8 річниця створення системи сервісних центрів МВС 

Ще кілька років тому обміняти посвідчення водія чи замовити номерні знаки за кілька кліків у телефоні, здавалось нереальним. Тепер складно уявити своє життя без послуг, які можна замовити онлайн, навіть не виходячи з дому. 

Все це вдалось реалізувати завдяки цифровізації державного сервісу та реформуванню колишніх МРЕВ, яке розпочалось 8 років тому. У 2015 році ми стали на шлях прозорості, вдосконалення та безбар’єрності. 

Зараз в Україні працює 145 сервісних центрів МВС, які надають адміністративні послуги громадянам на території України. Лише за 10 місяців 2023 року у сервісних центрах МВС було здійснено понад 1 мільйон 771 тисячу реєстраційних операцій. А це на понад 314 тисяч більше, ніж торік. Також, за перші 10 місяців цього року 293 тисячі 420 громадян вперше стали кермувальниками та отримали посвідчення водія різних категорій. А це на понад 23 тисячі більше, ніж у 2022. 

Наші послуги потребують громадяни, які були вимушені виїхати за кордон. У кількох європейських країнах українці мають можливість обміняти та відновити свої посвідчення водія у підрозділах ДП «Документ». Цього року здійснили обмін –  34 тисячі 692 особи, а минулого року – 875 осіб.

Одним з найбільших наших досягнень за 8 років стало впровадження та надання онлайн послуг. Їхній перелік постійно розширюється, а попит на них щороку зростає. 

Не виходячи з дому чи офісу в електронному кабінеті водія можна переглянути наявність вільних номерних знаків, замовити їх чи продовжити термін зберігання.

Також за кілька хвилин власник автомобіля може призначити належного користувача в електронному кабінеті водія. За 10 місяців 2023 року цією послугою скористались 167 тисяч 525 осіб, а це на 84 тисячі 150 більше, ніж за такий період у 2022 році. 

Це не єдині послуги, доступні кермувальникам дистанційно. Через електронний кабінет водія громадяни мають можливість обміняти посвідчення водія. За перші 10 місяців 2023 року цією послугою скористались 235 тисяч 800 осіб, із них 32 тисячі 632 – замовили доставку у відділення Укрпошти. 

Завдяки розширенню нашого електронного сервісу, кожен охочий може онлайн перевірити своє свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу чи посвідчення водія і побачити всі відкриті категорії. Це можна зробити за допомогою доступного функціонала «Перевірка документів».

Ми подбали про те, аби громадяни не витрачали зайвий час на дорогу та не очікували по кілька годин в чергах у сервісних центрах МВС. Для зручності людей було створено можливість онлайн замовляти талони на наші послуги через функціонал е-запис. А в цьому році впровадили онлайн запис і на практичні іспити. Система дозволяє записуватися онлайн у день звернення та заздалегідь. 

Особливий попит серед майбутніх кермувальників спостерігається на практичні іспити. Адже охочих керувати автомобілем постійно зростає. Якщо за перші 10 місяців 2022 року було проведено 540 тисяч 382 практичних іспити, то цього року – на 182 тисячі 173 більше. Тому з 20 жовтня було запроваджено онлайн запис на складання практичних іспитів у всіх областях. Раніше він був доступний до сервісних центрів МВС, які залучені в пілотному проєкті зі складання прозорих іспитів.

Цей експеримент зі складання прозорих іспитів був впроваджений у 14 областях України. В рамках його реалізації сервісні центри МВС стали своєрідними екзаменаційними хабами з просторими класами. Вони обладнані відеокамерами з аудіозаписом, які фіксують звук. Це унеможливлює кандидатів у водії отримати можливу підказку від сторонніх осіб. Також завдяки додатковій відеофіксації виключається будь-яке ймовірне втручання в іспити. 

Ми працюємо над тим, аби наші послуги були доступні по всій території України. Наші мобільні сервісні центри МВС курсують до різних віддалених куточків України, аби громадяни могли здійснити реєстраційні дії з транспортними засобами чи обміняти посвідчення водія.

Сервісні центри МВС вдосконалюють свої послуги, аби вони були доступними для кожного. Як держава в цілому, так і ми, працюємо над створенням безбар’єрного простору, аби кожен громадянин мав рівні можливості. Тому сервісні центри МВС оснащені пандусами, мають кнопки виклику персоналу та місця для паркування осіб з інвалідністю. 

Сервісні центри МВС підтримують впровадження Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору, яка була створена за ініціативи першої леді України Олени Зеленської. Ми співпрацюємо з «Автошколами для осіб з інвалідністю», які беруть участь у флагманському проєкті МВС. Ці навчальні заклади відкрили у липні цього року. Майже за 4 місяці наші сервісні центри МВС вже видали 17 посвідчень водія особам з інвалідністю, які пройшли навчання та успішно склали іспити. 

Також наші громадяни з порушенням слуху можуть звернутись за консультацією до нас та отримати зворотний зв’язок завдяки інноваційним технологіям. На офіційному вебсайті Головного сервісного центру МВС було встановлено спеціальний віджет «Вушко». Він дозволяє в режимі онлайн особам з порушенням слуху спілкуватися з фахівцем сервісного центру МВС. За допомогою віджета можна зв’язатися з перекладачем, який володіє жестовою мовою і отримати відповіді на запитання. 

Головне завдання нашої роботи надавати усім громадянам якісний та зручний державний сервіс. Ми постійно працюємо над вдосконаленням наших послуг і разом будуємо сильну, успішну та цифрову державу.

Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.