Не всі невдалі рішення в просторах, послугах чи продуктах народжуються через байдужість.

Часто їхня причина значно простіша – люди просто не знають і не розуміють тих, для кого вони створюють простір, послуги чи рішення.

Бо неможливо створити якісне рішення для людини, якщо ви ніколи не спілкувались з нею та не розумієте її потреб. Тому, важливо не лише впроваджувати стандарти та рекомендації, важливо створювати можливості для живого контакту між людьми.

Саме про це йдеться у розмові з Петром Чорноморецем, кандидатом біологічних наук, співавтором та керівником методології Змінотворців, викладачем Києво-Могилянської бізнес-школи та школи Майбутні в одному з випусків «Діалогів». Петро говорить про речі, які часто залишаються поза увагою, коли йдеться про безбар’єрність: як формується ставлення до інших людей, чому особистий досвід спілкування важливіший за інформаційні кампанії та чому самих лише правил недостатньо для справжніх змін.

У випуску звучать питання, які стосуються не лише безбар’єрності, а й якості наших рішень загалом: чому іноді з’являються пандуси, якими неможливо користуватися? Чому створюються сервіси, які мали б допомагати людям, але на практиці викликають розчарування? Чому хороші наміри не завжди перетворюються на хороші рішення?

Безбар’єрність починається не лише тоді, коли ми будуємо щось нове. Вона починається тоді, коли ми починаємо бачити одне в одному не категорії чи населення, а людей. Коли посадовець, архітектор, підприємець чи керівник установи знайомиться з людьми, для яких створює простір або послуги – змінюється дещо більше, ніж просто технічне завдання. З’являється розуміння. З’являється контекст. З’являється відповідь на запитання: «Для кого я це роблю?»

Саме в цей момент рішення перестають бути формальними і починають працювати для людей.

У цій розмові немає універсальних рецептів.

Але вона допомагає зрозуміти важливу річ: повага та емпатія не виникають після нової регуляції чи інформаційної кампанії. Вони народжуються там, де люди починають бачити й чути одне одного.

Повний запис розмови можна переглянути за посиланням у першому коментарі до цього допису.